Pandeminin başladığı ilk günlerden itibaren dünya genelinde önlem amaçlı uygulanan kapanmalar ve kısıtlamalar online yemek sipariş uygulamalarına talebi de artırdı. Her ne kadar restoranlar açılmış olsa da ev ya da işyerlerine yemek sipariş verme trendi etkisini kaybetmiş değil. Artan talep bu uygulamalarla ilgili şikayetlerin yükselişini de beraberinde getirdi. Şikayetvar, özellikle metropolde yaşayan tüketicilerin vazgeçilmezi olan online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili rakamlarını açıkladı.Şikayetler 2021’de yüzde 211 arttıTürkiye’nin çözüm platformu Şikayatvar verilerine göre, online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili bir önceki yıl ile 2021 karşılaştırıldığında şikayetler yüzde 211 arttı ve toplam 21 bin 779 şikayet geldi. Şikayetvar yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili karar vermek için platformu ziyaret eden kullanıcı sayısıysa yüzde 152 artış gösterdi. 2021’de Şikayetvar’da bu uygulamaların sayfaları, 650 bin 647 kez ziyaret edildi.En çok şikayet Mayıs ayında geldiTüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar verilerine göre 2021’in Mayıs ayında şikayetler zirveyi gördü. Online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili 2020’in mayıs ayında 533 olan şikayet sayısı yüzde 635 artarak 2021’in aynı döneminde 4 bin 15’e yükseldi. Yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular:
- Siparişin geç, yanlış ve eksik gelmesi
- Siparişin bilgi verilmeden iptal edilmesi
- Sipariş iptali sonrası paranın iade edilmemesi
- Kampanya ve promosyon adı altında müşteriyi yanıltma
- Siparişin teslim edilmeden teslim edildiğini iddia etmeleri
- Müşteri hizmetleri ve online destek personeli sorunu
- Üyelik sorunu ve güvenlik eksikliği